Kupując urządzenia marki Sana w naszym sklepie internetowym, zyskujesz pewność pełnego wsparcia technicznego oraz dostępu do autoryzowanego serwisu. Poniżej znajdziesz szczegółowe zasady dotyczące gwarancji producenta oraz procedur reklamacyjnych.

⚠️ Ważna informacja
Firma Tomasz Olszewski Digital realizuje reklamacje gwarancyjne wyłącznie dla produktów zakupionych w tej firmie.
W przypadku zakupu urządzenia u innego sprzedawcy, wszelkie roszczenia z tytułu niezgodności towaru z umową należy kierować do sprzedawcy, u którego dokonano zakupu.
Niniejsza informacja nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

1. Informacje ogólne i dane Gwaranta

Gwarantem urządzeń marki Sana na terenie Polski jest:
Tomasz Olszewski Digital, ul. Klonowa 3, 12-200 Pisz. NIP: 8491431540
E-mail: kontakt@sanapolska.com

Niniejsza gwarancja obowiązuje na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

Ważne: Gwarancja ma charakter dobrowolny i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową lub z tytułu rękojmi.

2. Okres i zakres ochrony

Okres gwarancji dla poszczególnych elementów urządzenia jest określony w Karcie Gwarancyjnej dołączonej do produktu.
W przypadku zakupu dokonanego przez przedsiębiorców (B2B) okres gwarancji wynosi 24 miesiące od daty wydania towaru, o ile Karta Gwarancyjna nie stanowi inaczej.
Gwarancja obejmuje bezpłatne usuwanie wad fizycznych (materiałowych i fabrycznych) ujawnionych w okresie trwania ochrony.
Ochrona gwarancyjna obejmuje jednostkę napędową oraz części robocze, z wyłączeniem naturalnego zużycia elementów eksploatacyjnych (np. uszczelki silikonowe, szczotki czyszczące, sita, akcesoria dodawane w formie „gratisów”), o ile ich uszkodzenie nie wynika z wady ukrytej produktu.

3. Procedura reklamacyjna

W celu sprawnego przeprowadzenia procesu serwisowego, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

Krok 1 – Zgłoszenie
Reklamację zgłoś drogą elektroniczną na adres: kontakt@sanapolska.com

Krok 2 – Wymagane dokumenty
Do zgłoszenia dołącz skan lub zdjęcie dowodu zakupu oraz wypełnionej Karty Gwarancyjnej. Wskazane jest dołączenie krótkiego opisu usterki oraz (opcjonalnie) zdjęć lub filmu obrazującego problem, co znacznie przyspieszy realizację zlecenia.

Krok 3 – Wysyłka
Po otrzymaniu potwierdzenia zgłoszenia, urządzenie dostarcz na adres serwisu wskazany w Karcie Gwarancyjnej.

W pierwszych 24 miesiącach od zakupu: Realizacja gwarancji odbywa się w systemie „door to door” – odbieramy i dostarczamy naprawione urządzenie na nasz koszt.
Po upływie 24 miesięcy: Koszty wysyłki urządzenia do serwisu ponosi Klient. Koszty odesłania urządzenia po naprawie gwarancyjnej ponosi Gwarant, czyli Sklep.

Krok 4 – Zabezpieczenie towaru
Sprzęt powinien być czysty i bezpiecznie zapakowany na czas transportu. Zalecane jest użycie oryginalnego opakowania. Gwarant nie odpowiada za uszkodzenia powstałe podczas transportu w wyniku niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki.

4. Terminy realizacji

Gwarant zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji i poinformowania Klienta o sposobie jej rozstrzygnięcia w terminie 14 dni od daty otrzymania urządzenia przez serwis.
Naprawa zostanie wykonana w możliwie najkrótszym terminie, nieprzekraczającym 14 dni.
W szczególnych przypadkach (np. konieczność sprowadzenia specjalistycznych części z zagranicy) termin ten może ulec wydłużeniu, o czym Klient zostanie niezwłocznie poinformowany.

5. Wyłączenia z odpowiedzialności

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku:

Użytkowania urządzenia niezgodnie z instrukcją obsługi lub przeznaczeniem.
Uszkodzeń mechanicznych (upadki, uderzenia) oraz termicznych.
Niewłaściwej konserwacji, braku czyszczenia lub stosowania agresywnych środków chemicznych.
Samowolnych napraw, modyfikacji lub ingerencji w konstrukcję urządzenia przez osoby nieuprawnione.
Działania czynników zewnętrznych, takich jak przepięcia w sieci elektrycznej, zalania czy skrajne warunki atmosferyczne.
Naturalnego zużycia części (np. zmatowienia sit, drobne zarysowania obudowy), które nie wpływają na funkcjonalność urządzenia.

Ważne: Brak lub trwałe uszkodzenie numeru seryjnego/tabliczki znamionowej może uniemożliwić identyfikację produktu i skutkować odrzuceniem roszczeń gwarancyjnych.

6. Prawa Konsumenta

Jeśli jesteś konsumentem lub osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z Twoją działalnością gospodarczą (gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla Ciebie charakteru zawodowego), przysługują Ci ustawowe prawa z tytułu niezgodności towaru z umową.

W takiej sytuacji możesz żądać:

naprawy lub wymiany towaru,
obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta).

Reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową rozpatrywane są w terminie 14 dni od ich zgłoszenia. Koszty odbioru reklamowanego towaru w tym trybie ponosi Sprzedawca.

Kontakt

E-mail: kontakt@sanapolska.com
Adres do wysyłki serwisowej: zgodnie z danymi na Karcie Gwarancyjnej

Ostatnia aktualizacja: styczeń 2026